פתרונות תמיכה, ניהול ותפעול מחשוב לעסקים קטנים ובינוניים – עם שירות מקצועי, זמינות גבוהה ותמחור גמיש שמתאים בדיוק למה שאתם צריכים.
| שירות / חבילה | 🟢 בסיסית | 🔵 מתקדמת | 🟠 עסקית | 🔴 פרימיום |
|---|---|---|---|---|
|
תמיכה טלפונית / Help Desk
תמיכה טלפונית מקצועית זמינה במהלך שעות הפעילות
|
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
|
טיפול מרחוק בתחנות עבודה
פתרון תקלות במחשבים מרחוק באמצעות תוכנה ייעודית
|
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
|
תמיכה באתר הלקוח (למינימום 3 עמדות)
ביקורי טכנאי במשרד הלקוח לפתרון תקלות (30 דק׳)
|
✗ |
1 ביקור
|
2 ביקורים
|
4 ביקורים
|
|
ניהול משתמשים והרשאות
ניהול חשבונות משתמשים והגדרת הרשאות גישה
|
✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
|
תמיכה בתקלות מדפסות
פתרון בעיות במדפסות והתקנת דרייברים
|
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
|
טיפול בתקלות רשת ונתבים
תיקון בעיות רשת, נתבים וחיבורי אינטרנט
|
✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
|
עדכוני מערכת הפעלה
התקנה ועדכון מערכות הפעלה במחשבים
|
✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
|
ניהול גיבויים (בסיסי)
ניהול גיבויים בסיסי של נתונים חשובים
|
✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
|
בדיקות אבטחה בסיסיות
בדיקות אבטחה בסיסיות למניעת פרצות
|
✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
|
ניטור שרתים ותחנות
מעקב שוטף אחר ביצועי שרתים ותחנות עבודה
|
✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
|
התקנת ציוד חדש
התקנה והגדרה של ציוד חדש במשרד
|
✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
|
ייעוץ טכנולוגי שוטף
ייעוץ מקצועי לשדרוג מערכות טכנולוגיות
|
✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
|
מענה ותמיכה לעובדים מהבית
תמיכה לעובדים מרוחקים מהבית
|
✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ⏱ זמני תגובה | ||||
|
תקלה קריטית
תקלה שמשביתה את פעילות העסק
|
עד 8 שעות
|
עד 4 שעות
|
עד שעתיים
|
עד שעה
|
|
תקלה רגילה
בעיה שמשפיעה על עובד בודד
|
עד 12 שעות
|
עד 6 שעות
|
עד 4 שעות
|
עד שעתיים
|
|
בקשות כלליות
בקשות שאינן דחופות
|
עד 2 ימים
|
עד יום
|
עד יום
|
עד 4 שעות
|
ימים: ראשון עד חמישי
שעות: 08:00–17:00
מחיר לפי שעת עבודה רגילה
